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IT運維管理平臺
2018-12-07 17:53:56

根據以往的IT運維管理需求模式,我們的IT運維管理平臺設計了服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理等幾個標準流程。

對于事件、問題、變更、配置、發布等標準流程,以服務臺為事件接收的最前端,可搜集業務部門或系統用戶所建立的問題或工單,也可自己建立工單,交由不同類型的管理流程進行處理。如下圖是各流程之間的關系設計:流程平臺接收由監控管理平臺生成的告警自動創建的工單,或由服務臺、平臺用戶手工創建的工單,轉入事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等流程,處理完之后返回服務臺。各流程之間具有成熟的接口,由相應的人員進行工單的派發,實現工單的流轉,使服務流程具有非常好的靈活性,以提升運維管理的能力。